Preguntas generales

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Una vez realizado tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación para que puedas hacer el seguimiento del estado de tu pedido.

¿Puedo modificar mi pedido?

 Solo podemos modificar los pedidos que aún no han sido procesados para su envío.

Una vez que tu pedido esté en estado de "preparación para el envío", "enviado" o "en reparto", no podremos aceptar ninguna modificación.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los 2 métodos de pago principales:

• PayPal: Renueva Masajeador utiliza principalmente PayPal para procesar los pagos de forma segura. A través de PayPal aceptamos MasterCard, VISA, American Express y Discover.
• Pago seguro con tarjeta de crédito: también aceptamos pagos con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express y Discover.

¿En qué moneda se me facturará?

Todas nuestras transacciones se realizan en EUR (€). Si tu tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, tu banco aplicará el tipo de cambio correspondiente.

Envío

¿A dónde enviáis?

 Realizamos envíos a toda España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y también a nivel internacional. Aceptamos pagos por PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?

 Una vez realizado tu pedido, el procesamiento suele tardar entre 3 y 7 días.

El plazo de entrega depende del método de envío que hayas elegido.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

 Tras realizar tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación con el enlace para hacer el seguimiento del estado de tu envío.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?

 Si no estás en casa, se realizará un nuevo intento de entrega al día siguiente o el transportista se pondrá en contacto contigo para concertar una nueva fecha de entrega.

En algunos casos, es posible que tengas que recoger el paquete en la oficina de correos o punto de recogida más cercano si no se puede entregar en tu domicilio.

Devoluciones

¿Aceptáis devoluciones?

 Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El artículo debe haber sido comprado en nuestra tienda online
• El artículo no debe haber sido usado de ninguna manera
• La solicitud de devolución o cambio debe realizarse en un plazo de 14 días desde la entrega

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?

Sí, aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones.

Para solicitar un cambio, indícanos que deseas cambiar tu artículo por otro al preparar tu devolución con nuestro equipo de soporte.

¿Las devoluciones son gratuitas?

 Para devolver un artículo, contacta con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución. Una vez recibida la dirección, embala el artículo de forma segura en su embalaje original e incluye tu comprobante de compra.

En algunos casos, los gastos de devolución son gratuitos. Si devuelves un artículo por motivos ajenos a un error de Renueva Masajeador, los gastos de devolución se descontarán de tu reembolso.

¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar una devolución?

Las devoluciones se confirman en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete en nuestro almacén.

Una vez aceptada tu devolución, el reembolso, cambio o crédito se procesará en un plazo de 14 días desde la aceptación.

Si todavía tienes alguna duda, no dudes en contactar con nuestro Centro de Soporte.