Allgemeine Fragen

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, damit Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden.

Sobald Ihre Bestellung den Status "in Vorbereitung für den Versand", "versandt" oder "in Zustellung" hat, können wir keine Änderungen mehr akzeptieren.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die 2 wichtigsten Zahlungsmethoden:

• PayPal: Renueva Masajeador verwendet hauptsächlich PayPal, um Zahlungen sicher zu verarbeiten. Über PayPal akzeptieren wir MasterCard, VISA, American Express und Discover.
• Sichere Kreditkartenzahlung: Wir akzeptieren auch Kreditkartenzahlungen mit Visa, MasterCard, American Express und Discover.

In welcher Währung wird mir die Rechnung gestellt?

Alle unsere Transaktionen werden in EUR (€) abgewickelt. Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wird Ihre Bank den entsprechenden Wechselkurs anwenden.

Versand

Wohin liefern Sie?

Wir liefern nach ganz Spanien (Festland, Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla) sowie international. Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal und Kreditkarte.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert die Bearbeitung in der Regel zwischen 3 und 7 Tagen.

Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandmethode ab.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Link zur Verfolgung des Status Ihrer Sendung.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket ankommt?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird am nächsten Tag ein neuer Zustellversuch unternommen oder der Spediteur kontaktiert Sie, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

In einigen Fällen müssen Sie das Paket möglicherweise bei der nächsten Postfiliale oder Abholstelle abholen, wenn es nicht an Ihre Adresse geliefert werden kann.

Rücksendungen

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Der Artikel muss in unserem Online-Shop gekauft worden sein
• Der Artikel darf in keiner Weise benutzt worden sein
• Die Rückgabe- oder Umtauschforderung muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, wir akzeptieren Umtausch und es gelten die gleichen Bedingungen wie für Rücksendungen.

Um einen Umtausch anzufordern, teilen Sie uns bitte mit, dass Sie Ihren Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, wenn Sie Ihre Rücksendung mit unserem Support-Team vorbereiten.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie den Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Sobald Sie die Adresse erhalten haben, verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung und legen Sie Ihren Kaufbeleg bei.

In einigen Fällen sind die Rücksendekosten kostenlos. Wenn Sie einen Artikel aus Gründen zurücksenden, die nicht auf einen Fehler von Renueva Masajeador zurückzuführen sind, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets in unserem Lager bestätigt.

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Annahme bearbeitet.

Wenn Sie noch Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Support-Center zu kontaktieren.